Nos compétences


Contrat de services

Maintenir un système informatique est une science. Cela requiert par conséquent une méthodologie scientifique permettant de recueillir des mesures précises, poser des diagnostics fins grâce à une connaissance approfondie et une bonne expérience des systèmes et protocoles.

Nos contrats de service globaux prennent en charge tous les aspects de votre infrastructure informatique et téléphonique : Maintenance préventive, proactive ou réactive à la demande.

Notre support technique est disponible par téléphone, email ou télémaintenance pour résoudre tout incident dans les plus brefs délais. Il est familiarisé avec votre infrastructure qui est parfaitement documentée. Ceci facilite le diagnostic et augmente l’efficacité de chacune de nos interventions.

L’objectif de nos contrats de service est de vous fournir un fonctionnement sans interruption tout en maîtrisant vos budgets.

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Nos services

e-MONITORING

Nos contrats de service intègrent une option de monitoring actif. Nous installons une « sonde » sur votre réseau qui va surveiller les différents services clés de votre infrastructure (monitoring sur mesure adapté à votre infrastructure et vos besoins). Cette « sonde » nous transmet ces mesures sur notre serveur de monitoring centralisé.
Nous sommes ainsi avertis en temps réel de toute alerte pouvant annoncer une panne. Cette gestion proactive nous invite à percevoir tout dysfonctionnement.

TABLEAUX DE BORD ET INTERFACE DE GESTION CLIENT

Parce qu’une relation de confiance ne peut exister sans une parfaite transparence, nous mettons à votre disposition un accès total à notre plateforme de gestion. Vous pourrez non seulement suivre nos interventions, mais aussi les soumettre à une procédure d’approbation. Véritable tableau de bord sur lequel vous pourrez suivre l’inventaire de votre parc informatique et de vos licences, effectuer des statistiques afin de mesurer et d’optimiser vos couts (maintenance, investissements, installations…) Vous accéderez et conserverez toute la documentation technique relative à votre infrastrucure, vos procédures IT, le détail de vos factures et à bien d’autres avantages que nous vous invitons à vite découvrir…

SERVICES LEVEL AGREEMENT (SLA)

Nous mettons un point d’honneur à accorder le temps de la réflexion et de négociation avant toute collaboration. Ceci contribue non seulement à la sérénité de nos relations mais s’avère aussi indispensable au dialogue qui interviendra dans l’évolution de nos services en adéquation avec l’évolution de vos besoins.

Les contrats de type SLA permettent de répondre à des questions essentielles telles que :

  • Qui fournit quel service et quand ?
  • Que se passe-t-il en cas de problème ?
  • Quel est le service fourni et comment la qualité du service peut-elle être évaluée ?
  • Comment opérer des changements au sein de l’infrastructure et des services associés ?
  • Quelles responsabilités ? quelles indemnités ?

A ce titre, il est aussi impératif de se doter de moyens de mesure probants quant à la qualité du service fourni. Nous vous offrons d’établir ensemble des clés de mesure de performance (KPIs) à la lumière de notre expérience et de la méthodologie ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

REEVALUATION PERIODIQUES ET OPTIMISATION

Parce qu’un contrat est avant tout un instrument de travail vivant et évolutif, les résultats des mesures (KPIs) sont mis à disposition en temps réel sur votre plateforme de gestion IT.

Ces résultats sont exploités lors de nos réunions périodiques de suivi et aussi lors de la réévaluation des contrats et de vos besoins.

Technologies concernées

  • ITIL 150x150
  • Zabbix 150x150

Nos références

  • KOAN LORENZ 150x150
  • busi-150x150
  • HELB 150x150
  • ARJO 150x150
  • ULB 150x150
  • Sableco 150x150

Témoignages

Assyst Europe n’est pas seulement une excellente société IT, c’est aussi une équipe de confiance avec qui nous collaborons depuis 2010 ! Elle gère l’entièreté de notre structure informatique avec brio en nous proposant toujours les meilleures solutions en fonction de nos besoins et des nouvelles technologies du marché. Assyst Europe est un vrai atout pour Koan ! Nous recommandons vivement leurs services !

Sarah Goosse (KoanLorenz)

Secteurs concernés